Das Q am Puls der Zeit – was uns bewegt

Ende vergangenen Jahres fiel der Startschuss der Zusammenarbeit zwischen TourCert und ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. [...]

Gemeinsame Aktivitäten sind ihr Ding [...]

Interview mit Sven Wolf, Bundeskoordinierungsstelle für den ServiceQualität Deutschland e. V. [...]

Wer in der Gastronomie oder Hotellerie arbeitet, muss seinen Job lieben, denn die Herausforderungen die sich Tag für Tag [...]

In Niedersachsen fand am 20.06.2019 der erste Workshop zu genau diesen Themen statt. [...]

Vanessa Koch gibt Tipps zum Verkauf, dem Umgang mit Beschwerden und der Führung von Mitarbeitern [...]

Am Mittwoch, den 6. März 2019 von 10:00 bis 12:00 Uhr, lädt der Deutsche Tourismusverband Sie im Rahmen der ITB herzlich zur [...]

IM RAHMEN DER KAMPAGNE „ZUKUNFT FÜR DAS BAYERISCHE GASTGEWERBE“, DIE DER DEHOGA BAYERN GEMEINSAM MIT DEM [...]

Viele neue Impulse durch QIII. [...]

Bad Belzig hat den Weg zur Q-Stadt erfolgreich genommen. [...]

Wie können wir unsere Gäste glücklich machen?

Um diese Frage drehte sich am 03.12.2018 alles bei dem jährlich [...]

TourCert Check wird ein Werkzeug bei ServiceQualität Deutschland [...]

Auf der diesjährigen Jahrestagung in Leipzig wurde ein neuer Vorstand für die nächsten drei Jahre gewählt. [...]

Was ist eigentlich Service Excellence? Und lässt sich diese als Wettbewerbsfaktor nutzen? Diese Fragen standen beim 5. [...]

Anlässlich des Brandenburgischen Tourismustages 2018 erhielt der Spreewald die Auszeichnung zur Q-Region. [...]

Sven Wolf besuchte vergangenen Oktober die Universität Bern und stellte dort den neuen Ansatz von ServiceQualität Deutschland [...]

Das Land Bremen hat bereits zwei Teile der Filmreihe ServiceQualität Deutschland in Bremen veröffentlicht.

Der 3. Teil [...]

Auf dem Sparkassen-Tourismusbarometer (OSV) wurden am 14. September 2018 im Schlosstheater Rheinsberg, Unternehmen und [...]

Sven Wolf (SQD Bundeskoordinator) organisiert einen Workshop beim Qualitätstag der Deutschen Gesellschaft für Qualität mit. [...]

DEHOGA Bayern-Präsidentin Inselkammer und Wirtschafts- und Tourismusminister Franz Josef Pschierer überreichen Zertifikate [...]

Essen und Trinken bedeuten nicht nur Tradition und Kultur. Wie wir uns ernähren, hat auch maßgeblichen Einfluss auf die [...]

Synergien nutzen und Qualitätsmangement und -entwicklung als ein betriebliches Ziel sehen. [...]

Neue ISO-Norm "Online-Kundenbewertungen - Grundsätze und Anforderungen für die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung" [...]

Die neue Q-Systematik kommt bei den Tourismusakteuren im Saarland gut an [...]

50 sächsische QualitätsCoachs informieren sich zum überarbeiten System SQD [...]

Das Service in vielen Dienstleistungsbereichen zum Einsatz kommen kann, zeigt der 2. Teil der Filmreihe ServiceQualität [...]

Anerkennungspreis an die Stadt Müllheim [...]

Burger Qualitätsgemeinschaft ruft Pflanzaktion ins Leben [...]

Rheinland-Pfälzischer Wirtschaftsminister Dr. Volker Wissing zeichnet 105 rheinland-pfälzische Betriebe in den Bereichen [...]

Kurstadt Bad Liebenwerda hat den Weg zur Q-Stadt erfolgreich gemeistert. [...]

Das Leitprojekt „Welcome to Metropolregion Hamburg“ stellt allen touristischen Dienstleistern die kostenfreie [...]

Mit knackigen Texten besser verkaufen [...]

Guter Service leicht gemacht! ServiceQualität Deutschland setzt auf Praxisnähe und Begeisterungsfaktoren [...]

Zum dritten Mal in Folge wurde Senftenberg mit dem Titel QualitätsStadt ausgezeichnet. Senftenberg ist seit 2011 dabei und [...]

Auf der Internationalen Tourismusbörse Berlin (ITB) wurden am 7. März 2018 12 Unternehmen ausgezeichnet. [...]

Lübbenau ist derzeit die größte QualitätsStadt in Deutschland [...]

Beim Speedpräsentations-Frühstück wurden Infos mal mit Geschwindigkeit geteilt [...]

Schüren Sie die Vorfreude auf den Aufenthalt bzw. die Dienstleistung in Ihrem Unternehmen und kommunizieren Sie schon vor [...]

Zum vierten rheinland-pfälzischen QualitätsZirkel kamen rund 40 Vertreter von lokalen Tourismusorganisationen aus [...]

Klares Ergebnis der VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. – TourCert ist Spitzenreiter in der Studie zu Unternehmenszertifizierungen [...]

Das neue Buch von Ricarda Rehwaldt "Die glückliche Organisation" zeigt einmal mehr die Bedeutung der Mitarbeiterorientierung [...]

"Servicequalität - das kriegen wir gebacken!" [...]

Templin hat den Weg zur Q-Stadt erfolgreich gemeistert [...]

Erleben, was Kundenbeziehung ausmacht!

25.01.2018 in Mainz [...]

Speedpräsentations-Frühstück im Welcome Hotel Marburg am 08.12.2017 von 10 bis 12 Uhr [...]

Der Q-Betrieb Altenzentrum St. Johannes in Mayen hat zum Weltqualitätstag eine besondere Aktion durchgeführt. [...]

Q-Betriebe in Niedersachsen auf dem Prüfstand [...]

Der 08. November 2017 ist der diesjährige Weltqualitätstag [...]

Beschwerdemanagement  - aufgefrischt und mit neuen Impulsen versehen. Q-Coaches und Mitarbeiter aus Bremer und Bremerhavenern [...]

Die Kolleginnen und Kollegen aus Bayern waren in diesem Jahr die Gastgeber für die SQD Jahrestagung [...]

Einfach immer besser – auch die Philosophie von erfolgreichen Wiesnwirten [...]

Rund 110 Teilnehmer aus niedersächsischen Qualitätsbetrieben zeigen Qualität! [...]

27 Betriebe als Nationalpark-Partner Hunsrück-Hochwald anerkannt und mit Stufe I ServiceQualität Deutschland zertifiziert. [...]

Birgit Becker (SQD Dozentin) und Sven Wolf (SQD Bundeskoordinator) organisieren einen Workshop beim Qualitätstag der [...]

Isabella Hren, Geschäftsführerin der Bayern Tourist GmbH (BTG), berichtet im Gespräch mit „Gastgeber Bayern“ über [...]

Zertifikatsverleihung im Haus Schütting mit Service-Ausflug in die Psychologie der Beeinflussung [...]

Eine repräsentative Studie der Manpowergroup zum Thema Wertschätzung bei Mitarbeitern kam zu einem weniger überraschenden, [...]

Kulturmagazin (KM) beschäftigt sich in der Juli-Ausgabe mit dem Thema Qualitätsmanagement in Kulturbetrieben [...]

Ehrgeiziges Ziel: Bis zum Stadtjubiläum größte Qualitätsstadt in Deutschland werden [...]

Wie weit reicht Servicequalität? Auf der Suche nach Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben und dem Gast „das [...]

DEHOGA Bayern-Präsidentin Inselkammer und Ministerialdirigent Dr. Bruckner überreichen Zertifikate von ServiceQualität [...]

Interview mit Falko Rauch, Geschäftsführer des Hotels Schlossmühle in Quedlinburg [...]

Die Zufriedenheit eines Hotelgasts steigt mit der Breite an Kommunikationsmöglichkeiten – zu dieser Erkenntnis kam eine [...]

Wirtschaftsminister Dr. Volker Wissing hat rheinland-pfälzische Betriebe und touristische Einrichtungen mit den Siegeln [...]

Immer mehr Hoteliers nutzen für die Information ihrer Gäste digitale Anwendungen. Vorteile ergeben sich hierbei ganz klar [...]

Die Welterberegion Wartburg Hainich feierte ihr einjähriges Bestehen als “Erste ServiceQualitätsregion Deutschlands” und [...]

Weiterentwicklung von Q schreitet voran. [...]

Obligatorische Hygienedokumentationen finden im Gastgewerbe & Lebensmittelhandel auf Papier statt. Aber muss dies sein? [...]

Gemeinsames Treffen zwischen Q-Gemeinschaft Nordwalde und Tourismus NRW [...]

Mehr Servicequalität durch eine optimierte Buchung [...]

Am Personal sollte man nicht sparen [...]

Zum 13. Mal sucht der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) originelle Produkte, Projekte und Kampagnen für den [...]

Die offizielle Auszeichnung mit dem Zertifikat ServiceQualität Deutschland erfolgte am Donnerstag, den 16. März 2017 im [...]

Erste Ergebnisse zum Thema „Qualität im Tourismus: Was Gäste wollen und Betriebe brauchen“ des Sparkassen Tourismusbarometers [...]

Der neue Erklärfilm von ServiceQualität Deutschland ist da. [...]

Auf der Internationalen Tourismusbörse (ITB) präsentierten sich die Qualitätsinitiativen des Deutschen Tourismusverband (DTV) [...]

Tamara Lau zu Besuch bei der Soltau Touristik GmbH [...]

Die Mitgliedsorganisationen haben die Weiterentwicklung der Inhalte und Systematik von ServiceQualität Deutschland [...]

24 Unternehmen aus Wolfenbüttel (Niedersachsen) wurden mit dem Q augezeichnet. [...]

Die Zeit ist reif für eine neue Unternehmenskultur/-führung, da sich die heute gelehrte und gelebte überholt hat und nicht [...]

Mayen wurde durch ServiceQualität Deutschland als „QualitätsStadt Mayen“ ausgezeichnet. [...]

Service-Oase Bayern: Verleihung von Urkunden an Dienstleistungsbetriebe mit Servicequalität

Bayerns [...]

Der Deutsche Tourismusverband (DTV) informiert gemeinsam mit ServiceQualität Deutschland (SQD) auf der Internationalen [...]

Am 24. November fand am Institut für Management und Tourismus (IMT) an der Fachhochschule Westküste (FHW) Schleswig-Holsteins [...]

Rund 40 QualitätsCoaches und Vertreter von QualitätsBetrieben aus Rheinland-Pfalz kamen am 22.11.2016 in Rhodt unter Rietburg [...]

Im Rahmen des diesjährigen Q-Forums in Bielefeld haben sich ca. 80 Teilnehmer zum aktuellen Thema der Digitalisierung [...]

Im März wurde auf der Reisemesse ITB in Berlin der humanoide Roboter „ChihiraKanae“ von Toshiba vorgestellt unser Fazit dabei [...]

Knapp 40 Betriebe wurden dieses Jahr erfolgreich mit „ServiceQualität Deutschland“ zertifiziert. Der Einladung zur [...]

Mit einem "Q"-Nachmittag wurde in Bremen bei der Wirtschaftsförderung Bremen GmbH rund um´s "Q" aufgefrischt & aufgetankt. [...]

Der 10. November 2016 ist der diesjährige Weltqualitätstag [...]

Jeder braucht sie, fast jeder vermisst sie: Wertschätzung und Anerkennung. Fehlt diese positive menschliche Resonanz, [...]

Am 24.11. 2016 lädt die Q-Familie Schleswig-Holsteins zu einem Informations-und Erfahrungsaustausch in die FH Westküste ein. [...]

Nach einem kurzen Impulsvortrag unserer Referentin, Birgit Becker zum Potenzial von Beschwerden, kamen die Teilnehmenden im [...]

Vorstand, Mitglieder, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Koordinierungsstellen trafen sich mit ihren Partnern zur [...]

Bereits zum fünften Mal trafen sich die Koordinatorinnen und Koordinatoren der QualitätsGemeinschaften. Diesmal wurde 2 Tage [...]

Ein Thema auf dem Qualitätstag der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) ist in diesem Jahr auch Qualitätsmanagement in [...]

Wie kann die eigene Beratungsqualität optimiert und damit die Zufriedenheit der Kunden gesteigert werden? Welche rechtlichen [...]

Sind sogenannte Megatrends auch wegweisend für die Qualitätsentwicklung bzw. Servicequalität in Betrieben? [...]

Chancen und Ideen guter Kooperationen und Partnerschaften [...]

Durch Mystery-Checks kann die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erhöht werden, doch was ist genau ein MysteryCheck und [...]

Qualität im Urlaub wird von Gästen unterschiedlich definiert und wahrgenommen – für die einen sind hohe Hygienestandards [...]

Über 50 Q-zertifizierte Unternehmen haben sich in der Welterberegion Wartburg Hainich zur QualitätsGemeinschaft [...]

18 Q-Coache/Trainer aus Niedersachsen wurden bei einem eintägigen Workshop zu kreativen Köpfen. [...]

Eine verbesserte Dienstleistung verspricht begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeiter und zufriedene Geschäftspartner. Es [...]

17 Betriebe aus verschiedensten Branchen, mindestens vier Treffen pro Jahr, viele gemeinsam erarbeitete Qualitätsstandards [...]

Tamara Lau ist seit dem letzten Jahr im Land unterwegs, um die niedersächsischen Q-Betriebe besser kennen zu lernen. [...]

Heilbronner Land startet Servicequalitätsinitiative

Informationsveranstaltung als Kick-Off findet großen Zuspruch [...]

… das zeigt eine aktuelle Analyse des Buchungsportals HOTEL DE, das die Bewertungen von internationalen Hotelgästen [...]

.. ist die Vision des Fachkreises "Qualitätsmanagement (QM) in der Dienstleistung" der Deutschen Gesellschaft für Qualität [...]

Im März wurde auf der Reisemesse ITB in Berlin der humanoide Roboter „ChihiraKanae“ von Toshiba vorgestellt – diese „Dame“ [...]

ServiceQualität Deutschland - ein Instrument für kleine Unternehmen, aber auch etwas für größere Unternehmen wie z. B. Center [...]

Bad Freienwalde - der älteste Kurort Brandenburgs - hat den Weg zur "Q-Stadt" erfolgreich gemeistert. [...]

Aigner: „Herausragende Qualität in Bayerns Hotellerie und Gastronomie!“ / Brandl: „Servicequalität ist das entscheidende [...]

Das Q ist (fast) rund, damit es die Denkrichtung wechseln, sich immer neu erfinden und in Bewegung bleiben kann. Das wollen [...]

Welche Faktoren wirken sich auf das Kaufverhalten der Verbraucher aus? [...]

Geschäftsführer Lars Dähne setzt gezielt auf die Serviceideen seiner Kollegen

Eigentümerwechsel und Übernahme der [...]

Qualität ist kein Selbstzweck. Wer Zeit und Geld in eine höhere Produkt- und Servicequalität investiert, erhofft sich mehr [...]

Seit dem Jahr 2003 beteiligt sich das Land Brandenburg an der Qualitätsoffensive. [...]

Daumen hoch für die QualitätsStadt Winterberg und die Gastgeber der Ferienregion Winterberg: Gleich vier Häuser haben sich [...]

ServiceQualität Deutschland: Neues Seminar unterstützt Betriebe bei der Rezertifizierung in der Stufe I. Erste Seminare [...]

Welcome Hotels verleiht Servicequalitätspreis ‚Q-ueenie‘ auf dem Jahresabschlussmeeting der Qualitätsmanagementbeauftragten [...]

Direktor Dr. Bertram Thieme im Interview [...]

30 Betriebe aus Niedersachsen wurden mit den Qualitätszertifikaten ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen, [...]

Staatsminister Al-Wazir: „Servicequalität steht hoch im Kurs“ [...]

Bad Neuenahr-Ahrweiler wird erneut als „QualitätsStadt“ ausgezeichnet [...]

Netzwerktreffen und Erfahrungsaustausch beim zweiten rheinland-pfälzischen Qualitätszirkel von ServiceQualität Deutschland in [...]

Oberwesel am Romantischen Rhein als QualitätsStadt ausgezeichnet / Auszeichnung 47 serviceorientierter QualitätsBetriebe aus [...]

Zertifizierungen im Bereich Prozessqualität am häufigsten verbreitet. [...]

Am Donnerstag den 19. November trafen sich die Koordinatoren der Qualitätsinitiativen aus Belgien, Deutschland und der [...]

Unter diesem Motto und mit dem #HotelHelden hat die Neue Dorint GmbH, Partner der ServiceQualität Deutschland, zwei neue [...]

Bremer und Bremerhavener Unternehmen als Qualitätsbetriebe ausgezeichnet.

Zertifikatsübergabe und Vortrag „Gewaltfreie [...]

Eine Delegation armenischer Touristiker informierte sich gemeinsam mit der GIZ (Gesellschaft für internationale [...]

Die WAQ (World Alliance for Quality) ruft den diesjährigen 12.11.2015 zum Weltqualitätstag aus. [...]

Das Familien Wellness Hotel Restaurant Seeklause hat tolle Ideen in seinem Maßnahmenplan, z.B. das "Sorry-Glas".... [...]

20 leitende Ingenieure der Behörde für Qualitäts und technische Überwachung aus der inneren Mongolei (autonomes Gebiet in [...]

SQD Akteure trafen sich auch in diesem Jahr zu einem zweitägigen Austausch. Neben Formalien stand das Treffen unter dem [...]

Koordinatorinnen und Koordinatoren aus den SQD QualitätGemeinschaften trafen sich zum Erfahrungsaustausch in Gunzenhausen [...]

Um sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben, Ihre Gäste vor Ort zu begeistern und auch, um den Blick für interne [...]

Das Qualitätssiegel der Initiative ServiceQualität Deutschland haben alle bundesweit 300 Reisebüros sowie die Lufthansa City [...]

Zehn weitere Qualitätsbetriebe konnten sich beim QualitätsForum NRW über eine Auszeichnung mit dem QualitätsSiegel freuen. [...]

Die Staatssekretärin Daniela Behrens und Carolin Ruh, Geschäftsfühererin der TMN zeichneten 14 Betriebe mit dem Q-Siegel aus [...]

Auf Einladung der Welcome-Hotel GmbH fand Ende Juli im Welcome Hotel Darmstadt ein ERFA von Q-Coachs statt, zu dem auch ein [...]

DEHOGA Bayern-Präsident Brandl und Ministerialdirigent Dr. Bruckner überreichen Zertifikat der Initiative ServiceQualität [...]

DEHOGA Bayern-Präsident Brandl und Ministerialdirigent Dr. Gert Bruckner verleihen ServiceQ-Zertifikate und den [...]

Am 02. Juni 2015 fand in Bispingen der erste Ideenworkshop im Rahmen der Initiative ServiceQualität Deutschland in [...]

Am heutigen Tag fanden die ersten beiden Informationsveranstaltungen für Zingster Unternehmen in der Kurverwaltung statt. [...]

Die Firma Hahn Druck + Media GmbH zeigt mit Stolz die Auszeichnung der Stufe I der ServiceQualität Deutschland. [...]

Sie haben vor einiger Zeit das Seminar „Ausbildung zum QualitätsCoach“ der Initiative ServiceQualität Deutschland in [...]

Am 04./05.05.2015 wurden neun Vertreter aus den Betrieben der nordrhein-westfälischen Genuss-Botschafter zu QualitätsCoaches [...]

Frau Prof. Dr. Klemmer, Herr Grünberg, als Gast in einem Restaurant, Hotel, in Touristinformationen und anderen touristischen [...]

Bundeskoordinator Sven Wolf nimmt sich Problemen von ServiceQ-Betrieben an [...]

Feierliche Auszeichnung der QualitätsStadt Hachenburg

Erste rezertifizierte Q-Stadt in Rheinland-Pfalz [...]

Radfahrer im Hasetal sind mit Schönwetter-Garantie unterwegs und schlafen immer gut: Bei Dauerregen bietet die Hasetal [...]

Welch eine schöne Idee!

Erfahren Sie, was Oma Irmi und Papa Kalli am liebsten auf ihren Tellern haben. [...]

Am 10. Und 11. März besuchten rund 40 Betriebe aus der Tschechischen Republik 6 deutsche Betriebe in Berlin, Brandenburg und [...]

Ausgezeichnete Q-Betriebe berichten über ihre Erfahrungen bei der praktischen Umsetzung der Servicequalität im eigenen [...]

Berlin, 5. März 2015: Das Qualitätsmanagement ServiceQualität Deutschland (SQD) hat erneut die Prüfung durch das European [...]

Die Stadt Wemding ist Vorreiter in Sachen Servicequalität [...]

Im Rahmen des Markentags der Regionalmarke Eifel wurden in der Karolingerhalle in Prüm QualitätsBetriebe aus der [...]

Erstes ERFA-Treffen in diesem Jahr in Rostock mit interessanten Themen und zahlreicher Teilnahme! [...]

Auf Initiative der Vertreter der hiesigen Taxizentrale (Taxifunk Darmstadt e.G.) beteiligen sich jetzt 21 Darmstäder [...]

Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht [...]

Um Betrieben den Weg zur Zertifizierung zur erleichtern, bietet die ServiceQualität Deutschland in NRW in diesem Jahr wieder [...]

Das Reise­land NRW rückt das Thema Bar­ri­ere­frei­heit ver­stärkt in den Fokus. Mit Hin­blick auf den demografis­chen [...]

Ausgezeichnete Q-Betriebe berichten über ihre Erfahrungen bei der praktischen Umsetzung der Servicequalität im eigenen [...]

Mit dem Jahreswechsel hat ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. die Mitgliedschaft in der Deutschen Gesellschaft für [...]

Bundesweite einheitliche Seminarabwicklung von SQD ab Januar 2015 online. [...]

Das hat Qualität! Die Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland bestätigte der Welcome Hotelgruppe am 18. Dezember [...]

Q-ianer trafen sich im November 2014 im Kommunikations- und Erlebnismuseum wortreich Bad Hersfeld [...]

In Bremen, Hessen, Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen lud die Initiative ServiceQualität Deutschland bereits zu [...]

Die Stadt Bad Saarow konnte ihren Titel als Q-Stadt verteidigen. Überreicht wurde die Auszeichnung auf dem diesjährigen [...]

Am 1. Oktober fand in der Warsteiner Welt der vierte nordrhein-westfälische QualitätsTag statt. Neben der Auszeichnung von 14 [...]

Auch in diesem Jahr haben sich die Koordinatorinnen und Koordinatoren aus den QualitätsStädten zum Erfahrungsaustausch [...]